英国威廉希尔公司

近日，衡阳县12345热线在民意反映渠道融合联动一体化进程中取得阶段性成果。

2024年12月22日23 时，衡阳县12345热线成功完成语音呼叫前端向衡阳市12345热线平台的整合，标志着民意反映渠道融合联动一体化试点工作首阶段圆满收官，成功达成“一键通接”、“两级话务”、“嵌入特色”、“闭环运行”的预期目标。

    民意反映渠道融合联动一体化试点工作，作为省、市、县三级党委社会工作部门重点推进的 “一号工程”，是全市人民建议征集工作改革迈出的关键一步，具有极其重要的战略意义。衡阳县委、县政府对此高度重视，作出全面安排部署，县委常委、政法委书记唐仕海，副县长、县公安局局长刘小龙等领导多次亲临指导融合试点工作。衡阳县委社会工作部积极行动，高效完成试点工作首阶段任务，为后续工作的深入开展奠定了坚实基础，走在了全市区域政务服务创新领域前列。

    衡阳县委社会工作部以 “12345 热线”为核心，精心打造人民建议办理“三网一步”机制。通过“一网受理”全面汇聚人民建议，“一网统管” 实现反映渠道的集中整合与高效管理，“一网通达” 确保诉求办理流程的顺畅无阻，“一步到位”有力保障督促落实工作的精准高效。据统计数据显示，2024年衡阳县12345热线共接收群众来电75574件，其中派发到各部门办理的达54634件，群众满意率高达85.3%，综合办结率更是达到99.5%，这一系列亮眼数据充分彰显了“三网一步”机制在提升政务服务效能、增强群众满意度方面的显著成效。

展望未来，衡阳县委社会工作部将持续深化人民建议征集工作，着力搭建高质量公众参与平台。积极探索构建“12345热线+”全新机制模式，以12345政务服务便民热线为主阵地，有机整合线上线下各类征集渠道资源，进一步拓展社情民意汇集的广度与深度。通过用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，努力将“12345热线”精心打造成为县委、县政府紧密联系群众、彰显为民服务初心的“金名片”，为推动区域社会治理现代化与高质量发展注入强大动力。

编辑：王魁、胡苍松

编审：冯志坚

审核：钟朝霞