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衡阳县融媒2月10日讯（记者：易建军 通讯员：苏允杨）随着2026年春节临近，衡阳县外出务工人员集中返乡，大量闲置燃气设施重新启用，导致燃气维修需求急剧攀升，给春节期间用气安全保障工作带来较大压力。为切实守护广大市民及返乡人员用气安全，筑牢燃气安全防线，衡阳中石油昆仑燃气有限公司精准研判、科学施策、多措并举，全力做好特殊时段燃气服务与安全保障工作，确保群众春节用气无忧。

面对返乡潮带来的用气保障压力，衡阳中石油昆仑燃气有限公司主动作为、精准发力，联动调度中心、大客服中心，全面打通居民燃气维修服务全链条，进一步优化工单处置流程，提升服务响应效能。公司依托片区网格化管理机制，精准划分维修责任区域，实现维修工单按片区快速分派、维修人员精准对接，大幅缩短响应时间，提升维修处置质量和效率。

同时，公司强化维修人员值守保障，充实一线维修力量，结合返乡高峰用气特点优化排班制度，严格落实24小时值守机制，确保工单接收、派单、上门、处置、反馈全流程闭环高效，做到“民有所呼、我有所应”。截至2026年2月6日，调度中心24小时接听群众咨询求助电话3071次，大客服中心通过线上线下相结合的方式，累计处置居民燃气维修工单1439户，其中上门服务1230户，排查处置漏气隐患43户，通过电话远程指导解决用气难题209户，更换老旧燃气表具355户，有效化解各类燃气安全风险，及时响应群众用气诉求。

除了强化维修服务保障，公司同步开展全方位燃气安全宣传引导，通过微信公众号推送、社区公告张贴、入户现场讲解等多种形式，向返乡人员及广大市民普及闲置燃气设施检查方法、燃气漏气应急处置技巧等安全知识，切实提升群众安全用气意识和自救互救能力，从源头防范燃气安全事故发生。

下一步，衡阳中石油昆仑燃气有限公司将持续聚焦春节期间用气安全保障重点工作，不断优化居民燃气维修服务流程，细化服务举措、提升服务质效，常态化开展燃气安全隐患排查整治工作，紧盯重点区域、重点人群和关键环节，全方位筑牢燃气安全屏障，全力保障用户端用气安全稳定，为广大市民度过一个平安、祥和、温暖的春节保驾护航。

作者：易建军 苏允杨（通讯员）

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来源：你好衡阳县客户端